Politica de tratamiento

de datos personales

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE CLÍNICA 3D FACE

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Nombre Comercial / Responsable: CLÍNICA 3D FACE – DRA. PAOLA DUQUE AGUIRRE (Médico Especialista en Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello / Cirugía Plástica Facial).

  • Domicilio y Dirección de Atención: Clínica de Colores, Calle 5D # 38A-35, Consultorio 901, Torre 2, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

  • Correo Electrónico Oficial: pduqueotorrino@gmail.com

  • Línea Telefónica (Llamadas): (+57) 315 219 2450

  • Línea de Atención WhatsApp: (+57) 316 310 9923

  • Sitios Web Oficiales: https://www.clinica3dface.com

2. MARCO LEGAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 23 de 1981 (Ética Médica) y la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud y Protección Social (normas para el manejo de la Historia Clínica).

Sus disposiciones aplican a todos los datos personales recolectados a través de nuestros formularios web (registro de nombre, apellido, correo electrónico, país, teléfono y procedimiento de interés), chat de asistencia en línea (WhatsApp), consultas presenciales o virtuales de Turismo Médico, y demás canales de atención de CLÍNICA 3D FACE.

3. DEFINICIONES PRINCIPALES

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (ej. nombre, teléfono, correo electrónico, país de residencia).

  • Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. En CLÍNICA 3D FACE tienen carácter de datos sensibles los datos relativos a la salud, diagnósticos otorrinolaringológicos y estéticos, antecedentes quirúrgicos, fotografías y videos clínicos de "antes y después", simulaciones faciales e historia clínica.

  • Responsable del Tratamiento: CLÍNICA 3D FACE – DRA. PAOLA DUQUE AGUIRRE, quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.

  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (pacientes nacionales e internacionales, usuarios web, proveedores y colaboradores).

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS RECOLECTADOS

CLÍNICA 3D FACE recolecta, almacena, usa, circula y protege datos personales con las siguientes finalidades específicas:

A. Pacientes y Usuarios Registrados en el Sitio Web

  1. Agendamiento y Gestión de Valoraciones: Contactar al usuario (a través de nuestra asistencia en línea vía WhatsApp +57 316 310 9923, llamadas desde el +57 315 219 2450 o correo electrónico) para coordinar citas de valoración presencial o virtual sobre los procedimientos seleccionados en el formulario web: Rinoplastia, Rinoseptoplastia, Blefaroplastia, Otoplastia, Lipopapada, Lifting Facial, Lobuloplastia, Bichectomía y tratamiento no invasivo EXION.

  2. Coordinación de Turismo Médico: Gestionar la logística de atención, valoración virtual previa, programación de exámenes prequirúrgicos y seguimiento para pacientes provenientes del extranjero o de otras ciudades de Colombia.

  3. Apertura y Custodia de Historia Clínica: Diligenciar y conservar el expediente médico conforme a la normatividad sanitaria colombiana, incluyendo anamnesis, estudios diagnósticos, planes quirúrgicos de cabeza y cuello, controles postoperatorios y prescripciones médicas.

  4. Registro Fotográfico Clínico y Diagnóstico: Capturar fotografías y videos del rostro y cuello antes, durante y después de los procedimientos con fines estrictamente médicos, de planificación quirúrgica y seguimiento evolutivo del paciente.

  5. Uso de Imagen con Fines Educativos o Publicitarios (Previa Autorización Independiente): La publicación de fotografías o testimonios de casos clínicos en [https://www.clinica3dface.com](https://www.clinica3dface.com), en la cuenta de Instagram @clinica3dface o en congresos médicos se efectuará exclusivamente cuando el paciente haya firmado un documento de Consentimiento Informado de Uso de Imagen específico e independiente.

  6. Envío de Noticias, Actualizaciones y Marketing: Remitir boletines informativos, novedades sobre tecnología estética (como EXION), promociones y artículos de salud a los usuarios que marquen la casilla "Regístrate para recibir noticias y actualizaciones" en nuestro sitio web.

  7. Facturación y Cumplimiento Legal: Realizar procesos de facturación electrónica ante la DIAN y presentar los reportes obligatorios exigidos por la Secretaría de Salud Departamental del Valle del Cauca y el Ministerio de Salud (RIPS).

B. Proveedores, Contratistas y Colaboradores

  1. Administrar procesos de contratación de personal asistencial o administrativo, pago de honorarios, nómina, seguridad social y adquisición de insumos médicos y tecnológicos.

5. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

5.1. Datos Sensibles Relativos a la Salud

De conformidad con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, CLÍNICA 3D FACE informa a los Titulares que:

  • Ningún usuario web está obligado a suministrar datos sensibles en los formularios de contacto iniciales.

  • Durante la consulta médica, la recolección de datos de salud y fotografías clínicas es indispensable para garantizar la seguridad médica del paciente y cumplir con la obligación legal de elaborar la Historia Clínica.

  • Toda información clínica se encuentra amparada por el secreto profesional y la reserva legal de la Historia Clínica (Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999).

5.2. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

En procedimientos quirúrgicos o funcionales practicados a menores de edad (tales como Otoplastia a partir de los 6 años o Rinoseptoplastia funcional y estética en adolescentes), el tratamiento de sus datos personales y clínicos se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada de sus padres o representantes legales.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Los Titulares de los datos personales registrados en CLÍNICA 3D FACE tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la clínica cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

  3. Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.

  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a las normas de protección de datos personales.

  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato de nuestras bases de datos comerciales o de marketing en cualquier momento. (Nota legal: La solicitud de supresión de datos no aplica sobre la Historia Clínica ni sus anexos, los cuales deben conservarse obligatoriamente por los plazos establecidos en la legislación sanitaria colombiana).

  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. POLÍTICA DE COOKIES

Al navegar por [https://www.clinica3dface.com](https://www.clinica3dface.com), el sitio utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la experiencia del usuario, garantizar el funcionamiento efectivo de la página y analizar métricas de navegación. El visitante puede Aceptar o Rechazar el uso de cookies directamente desde el banner emergente del sitio web o mediante la configuración de su navegador.

8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, RECTIFICACIONES Y RECLAMOS (PETICIONES PQR)

Para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, o revocar la autorización de envíos comerciales, el Titular puede comunicarse directamente con nuestros canales oficiales:

  • Correo Electrónico: pduqueotorrino@gmail.com

  • WhatsApp de Atención al Usuario: +57 316 310 9923

  • Dirección Física: Clínica de Colores, Calle 5D # 38A-35, Consultorio 901, Torre 2, Cali, Colombia (Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.).

Plazos de Respuesta Legal:

  • Consultas: Se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.

  • Reclamos (Actualización, corrección o supresión): Se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y COMPROMISO ÉTICO

En coherencia con nuestras Políticas de Calidad institucionales, en CLÍNICA 3D FACE actuamos con integridad, discreción y ética profesional. Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas (certificados de seguridad SSL en nuestra web, custodia restringida de archivos clínicos y compromisos de confidencialidad de nuestro equipo de asistencia) para impedir el acceso no autorizado, pérdida o alteración de la información de nuestros pacientes.

10. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el año 2026. Las bases de datos de contacto se mantendrán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras que los expedientes de Historia Clínica se conservarán conforme a los tiempos mínimos exigidos por el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia.